El servicio de atención telefónica 010 ha atendido más de 100.000 llamadas en los siete primeros meses del año En ese periodo, los ciudadanos han utilizado este servicio para realizar un total de 18.421 trámites El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Pamplona 010 atendió un total de 109.595 llamadas desde enero hasta julio de este año. Este dato supone un aumento del 3,5% respecto a 2008, ya que en el mismo periodo se recibieron un total de 105.872 llamadas. Además, los ciudadanos han utilizado este servicio en los siete primeros meses del año para realizar un total de 18.421 trámites, la mayoría de los cuales, alrededor de 13.000, han correspondido a trámites de padrón. Los meses con más número de llamadas fueron junio (19.586), mayo (18.990) y marzo (16.015). En cambio, los meses con menos llamadas fueron julio (12.681), y el principio del año: febrero (13.151) y enero (13.794). En cuanto al objeto de estas llamadas, el 59% solicitaban información, el 24% utilizaban el 010 como centralita para contactar con los servicios municipales, el 13% de los llamantes deseaban realizar trámites y el 3% formulaban avisos, quejas y sugerencias. De los 18.421 trámites realizados, la gestión más solicitada son los volantes de empadronamiento, seguidos por la solicitud de encontrar objetos perdidos. En tercer lugar van la solicitud de justificantes de estar al pago del impuesto de circulación y, en cuarto lugar, van las peticiones de volantes del impuesto de actividades económicas para el IRPF. El quinto trámite que más se solicita es el cálculo aproximado de cuotas de plusvalía. 1.382.694. llamadas desde 1999 El servicio de atención telefónica 010 es también un canal para que los ciudadanos planteen al Consistorio sus avisos, quejas y sugerencias. De enero a julio de 2009 se han atendido 3.248 llamadas con este fin, que se recogen, se trasladan al área correspondiente y una vez valoradas, se le responde al ciudadano, siempre que haya dejado un nombre y un teléfono de contacto. La mayor parte de los avisos (el 63,4%) se refieren a competencias del área de Conservación Urbana, seguida por Seguridad Ciudadana, que ha recibido el 10,5%. El teléfono 010 (948420100 para llamadas desde fuera de Pamplona o móviles) inició su actividad el 15 de marzo de 1999. Desde entonces, se han atendido 1.382.694. llamadas y se han realizado 180.854 trámites. Su horario habitual para atender a los ciudadanos es de lunes a viernes, de 8 de la mañana y 7 de la tarde, y los sábados de 9.30 a 13.30. En verano, el teléfono funciona de lunes a viernes de 8 a 15 horas. El servicio de atención telefónica del está acreditado desde 2006 con la norma de calidad ISO 9001:2000 Fuente: Ayuntamiento de Pamplona
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