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El servicio de atención telefónica 010 recibe 2.451 llamadas para localizar objetos perdidos en sus seis primeros meses de funcionamiento El 010 recoge los datos de los objetos y avisan a los ciudadanos en el momento en que se entrega algo similar El Servicio de Atención Ciudadana 010 ha recibido 2.451 llamadas para localizar objetos perdidos desde marzo, mes en el que este servicio se puso en marcha por esta vía. Este servicio se ofrece de forma simultánea a través de los tres canales del Servicio de Atención Ciudadana: presencial, en las oficinas de Monasterio de Irache 2, por teléfono o a través de la página web municipal.
El mes en que más llamadas se recogieron fue julio, con 623, a pesar de que durante durante las fiestas de San Fermín se interrumpe el servicio. Le siguen mayo, con 454 llamadas. Los meses con menos llamadas han sido marzo, con 225 (aunque hay que tener en cuenta que el servicio se puso en marcha el día 16) y agosto, con 323.
El teléfono 010 recoge los datos que les aportan los ciudadanos y los incluyen en una base de datos. En el momento en que se encuentre o entregue algo similar en la oficina de objetos perdidos, el servicio de atención telefónica avisará al ciudadano a través del medio escogido por éste (SMS, teléfono o correo electrónico) para que pase por las dependencias municipales de Objetos Perdidos, en Monasterio de Irache, 2.
Con este sistema se pretende facilitar los trámites a los ciudadanos, disminuyendo el número de desplazamientos que actualmente son necesarios para poner en marcha el proceso de objetos perdidos y para conocer su resultado.
Otra de las ventajas de este servicio es la ampliación horaria en la atención al ciudadano, ya que el horario del servicio de objetos perdidos, actualmente en la calle Monasterio de Irache, 2, es de 8.30 a 14.30 horas, de lunes a viernes; mientras que los avisos de pérdida en el 010 se podrán efectuar de lunes a viernes de 8 a 19 horas, y los sábados de 9.30 a 13.30 horas. Fuente: Ayuntamiento de Pamplona
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